CASE 20 ／ 複数社での協業
誰も、そのスケジュールを管理していなかった
責任の空白は、問題が起きて初めて可視化されます。キックオフの時点で「誰が何を管理するか」を名指しで決める。
状況
あなたは、外部パートナーと協業するアプリ開発の案件を担当しています。
そのパートナーの作業の確定が遅れ始めました。その遅れは、要件の確定に、そして本作業に波及していきます。「誰かが手を打つはずだ」と思いながら、日が過ぎていきました。
——ある日、遅延の原因を追ううちに、根本的な事実に気づきます。
誰も、デザインのスケジュールを管理していませんでした。 外部パートナーは自社の作業を進める。パートナー会社は上がってくるのを待つ。あなたは全体を見ている。しかし「デザインの進捗を追いかける担当」は、体制図のどこにも書かれていなかったのです。
あなたなら、どうする？
責任の空白が見つかりました。どう埋めますか。 — 選ぶと、その選択の「ありがちな帰結」が開きます。正解当てではありません。全部読み比べてください。
— 残り 3 件の帰結が未読です —
実際の顛末
管理責任者を明示的に決定し、開発の順序も組み替え、毎週の内部MTGでデザイン認識を事前に合わせる運用を追加。デザイナーの増員もあり、進捗は回復しました。
責任の空白は、問題が起きて初めて可視化されます。だからこそ、キックオフの時点で「各スケジュールのオーナー」を名指しで決める。体制図に書かれていない仕事は、存在しない仕事です。
このケースの教訓
- 体制図に書かれていない仕事は、存在しない仕事になる。
- 報告してもらうことと、遅れたときに手を打つことは別。
- 「気づいた人が拾う」は、誰も気づかなかったときに誰の責任でもなくなる。
持ち帰りチェックリスト
- 各社・各工程のスケジュール管理責任者が、体制図に明記されているか
- 遅延を検知したとき、誰が手を打つのか決まっているか
- 自分が「誰かがやるはず」と思っている領域は、本当に誰かの担当か
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こうした事故は、担当者の能力ではなく「孤立」から起きます。
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