CASE 10 ／契約と合意

保守の時間は、保険と財布を兼ねられない

保守プランの中で改善もやってあげたい。その優しさが、障害が起きた日に牙をむきます。

状況

あなたは、あるサービスの保守を担当しています。契約は月◯時間のプラン制。

クライアントから「保守の枠内で、この画面の改善もやってもらえないか」という相談が来ました。関係も良好ですし、枠は余っています。

——ただ、現場からはこんな懸念も上がっています。「保守契約に機能改修が含まれていると上層部が認識してしまうと、『含まれていたならやってよ』となりかねない」。そして実際、別の月には保守時間を追加開発で使い切っていて、不具合が出たときに対応枠が残っていない、という事態も起きていました。

あなたなら、どうする？

保守プランを、どう設計し直しますか。　—　選ぶと、その選択の「ありがちな帰結」が開きます。正解当てではありません。全部読み比べてください。

— 残り 3 件の帰結が未読です —

プラン体系を再定義し、保守専用の枠と、改善用の枠を分離しました。あわせて「追加開発は開発開始1ヶ月前までにタスク確定、確定しない月は体制を解放する」というルールを明示。

保守時間は「保険」と「財布」を兼ねられない。障害対応の枠と改善の枠は、物理的に分ける。これが結論でした。

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本サイトのケーススタディは、プロジェクトの現場で起こりがちな状況を再構成したものです。特定の企業・団体・案件を指すものではありません。