CASE 08 ／品質と納品

責任分界点の向こう側で、処理が抜け落ちた

「先方のスコープだから見なくていい」——その線の向こう側で、ユーザーは実際に困っています。分界点をまたぐ仕様は、両側から突合しない限り必ずズレる。

状況

あなたは、ある会員基盤の構築プロジェクトを担当しています。開発はクライアント側と自社側で分担しており、それぞれのスコープは契約で明確に分かれています。

公開後しばらくして、クライアントの担当者から連絡が入ります。「過去の利用者への特典付与が、一部の方に行われていないようです」

調査すると、原因はクライアント側スコープのデータ連携処理にありました。参照する「登録日」の定義が、こちらの定義とクライアント側の理解で食い違っていたのです。しかも、クライアント側がその処理をどう設定するかは、こちらに共有されていませんでした。

あなたなら、どうする？

原因は、明確に相手側のスコープです。どうしますか。　—　選ぶと、その選択の「ありがちな帰結」が開きます。正解当てではありません。全部読み比べてください。

— 残り 3 件の帰結が未読です —

修正版を即時公開し、恒久対応としてクライアント側の内部処理と想定を共有してもらい、ユーザー影響のある穴がないかを双方で横断確認しました。

責任分界点は、責任を分けるための線であって、目を分けるための線ではありません。定義がまたぐ場所は、必ず両側から読み合わせる。

同じ穴が自分の案件にもないか、16項目で点検できます（登録不要・約3分）。

NEXT STEP

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本サイトのケーススタディは、プロジェクトの現場で起こりがちな状況を再構成したものです。特定の企業・団体・案件を指すものではありません。